近日，一則“顧客花7萬買到冒牌家具”的新聞吸引了廣大網(wǎng)友的注意。
據(jù)悉，今年3月，劉先生在長沙紅星美凱龍?jiān)缆瓷虉龅目ㄖZ亞定制家居購買了多件家具。8月18日，期盼已久的家具終于送貨上門，劉先生一家卻傻眼了。“我真的不敢相信，花了7萬，在紅星美凱龍商場里面買的定制家具，送貨到家時(shí)卻全部都是‘假貨’。”劉先生憤怒的表示。
對此，長沙紅星美凱龍和卡諾亞商家雖承諾調(diào)查卻也沒有了后續(xù)。作為國內(nèi)負(fù)有盛名的連鎖家居大賣場，居然出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的紕漏，這讓大家不經(jīng)懷疑，這樣的家居賣場是不是要走向下坡路了？
大家居賣場現(xiàn)狀
21世紀(jì)初，家居大賣場悄然而起，隨著經(jīng)營的日漸成熟，家居賣場如雨后春筍般涌現(xiàn)，一派欣欣向榮。然而在繁榮之下，不乏一些質(zhì)疑之聲。雖然面積大，家具種類齊全，但這些
品牌以及帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)幾乎千篇一律。同質(zhì)化下，只能以關(guān)店、改造來結(jié)局。
家居賣場的業(yè)績連年出現(xiàn)下滑，有數(shù)據(jù)顯示，家居賣場2014年銷售額約12062.10億元，同比下降3.36%；2015年銷售額為10849.10億元，同比下降9.98%。
所以其實(shí)，這些家居連鎖大賣場已經(jīng)遠(yuǎn)不如前，未來如果不改變運(yùn)營模式，恐怕就會淹沒在這歷史長河中。
未來的路在哪？
很顯然，初期與工廠達(dá)成聯(lián)盟合作伙伴，通過家居賣場的統(tǒng)一
招商、統(tǒng)一落位、統(tǒng)一
營銷、統(tǒng)一經(jīng)營管理的模式已經(jīng)行不通。如今，各大家居賣場應(yīng)該從資源整合的角色轉(zhuǎn)變成平臺服務(wù)商的角色，深耕經(jīng)營與管理。
一方面，賣場應(yīng)該整合各方面優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)真正的走出去，進(jìn)行資源整合與品牌經(jīng)銷商共同發(fā)展，在競爭激烈的市場上尋求一定的占有率。
另一方面，賣場應(yīng)該提高整體經(jīng)營水平與市場抗風(fēng)險(xiǎn)能力。體驗(yàn)式服務(wù)的核心是要達(dá)到體驗(yàn)的極致化，真正讓顧客有更好的體驗(yàn)與參與。商場與客戶之間無法形成有機(jī)的循環(huán)，客戶完全無參與感，商場自顧自的沉溺于自我歡樂的過程，空喊一些什么售后服務(wù)，不能讓顧客真正享受購物、享受服務(wù)，只會自取滅亡。
市場競爭日益激烈、瞬息萬變，家居大賣場如果不能及時(shí)作出轉(zhuǎn)變，恐難以繼續(xù)生存。多觀察、調(diào)研、分析才是制勝之道。
文：中國集成吊頂網(wǎng)——麻花
