導(dǎo)語
成功故事:2013年
加盟奧華—老客戶95%再轉(zhuǎn)化—探索輕裝飾公司模式
郭總幸福地說:奧華在高安的回頭客非常多,不僅贏得了消費(fèi)者的信賴和忠誠,而且獲得了最穩(wěn)定的
品牌力量。
奧華的主動服務(wù),會增加很多分值,在其他地方終將會有回報。比服務(wù)更值錢的是認(rèn)真,整合服務(wù)把
裝修的細(xì)節(jié)流程都裹在一個糖果里。
高安奧華建立了大愛的
營銷思想,員工代表我們的品牌,他們與消費(fèi)者最近,他們的笑容、自卑、怨言、幸福、專業(yè)都會第一時間給我們消費(fèi)者進(jìn)行傳播。服務(wù)也一樣不斷地細(xì)分、再細(xì)分。
憑借產(chǎn)品好、安裝好、方案好的三好優(yōu)勢,高安帶來了價值服務(wù)思維,也帶來了高速增長的美好口碑。
采訪手記: Q=奧華 A=奧華高安經(jīng)銷商 郭翠華
Q: 高安好像是最早一批升級整裝店的,整體氛圍、品位真的挺好。
A: 這個還真不是邱總、楊總逼的,真的是我們主動意識到整裝的趨勢,要求店面升級的,很多家人來看完就回去建大店了。我還跟楊總講,高安是
招商的風(fēng)水寶地。
Q: 一線城市到了存量房時代,二、三線進(jìn)入精裝時代,像高安這樣的縣城進(jìn)入城鎮(zhèn)化消費(fèi)升級時代,整裝拎包+精裝+舊房局改將成為主要模式,舊房存量房時代來臨,面臨銷售渠道重構(gòu)與分流,頂墻整裝到底怎么做?
A: 消費(fèi)者需求和購買模式變化了,現(xiàn)在碰到最多的問題是,客戶說頂墻做完了,把水電、地板要不一起做完,拆改很麻煩,我們其實(shí)不愿意做,但是市場倒逼我們?nèi)プ稣b。
Q: 老客戶渠道升級優(yōu)化的關(guān)鍵動作是什么?
A: 具備裝飾公司一樣的體制,一站式家裝、設(shè)計、監(jiān)理、保護(hù)門套,精細(xì)化服務(wù)。
Q: 現(xiàn)在的服務(wù)體系是怎么做的?有什么亮點(diǎn)?
A: 正常是保修3年,但每個客戶都是終身免費(fèi)維修。有個客戶人為燒掉了取暖器,我們免費(fèi)更換了,吃虧是福;有個客戶定了別人非標(biāo)的電器,取暖不暖和,騎車找了奧華2天,這種案例很多。
Q: 終身免費(fèi)維修是一種態(tài)度,帶來的是源源不斷的訂單-單月破百萬,大單天天有,如潮的客戶,狂飆的成交率,還有令人激動的夢想與激情,這是套自動賺錢的盈利模式。
Q: 關(guān)于直播,郭總怎么看?
A: 終端很適合通過短視頻直播種草,我們不要迷戀舊戰(zhàn)場,老客戶渠道雖然做的好,里面有多少是年輕用戶,那2年后呢?我們也準(zhǔn)備開始做抖音了~
Q: 這么多年做奧華的最深刻體會及收獲是什么?
A: 高安現(xiàn)在有自己理念、自己的聲音和味道,只要消費(fèi)者靠近,就能感受得到。形象氛圍很重要,把每一個客戶當(dāng)成朋友親人,做正確的事,也就是把不確定性做到確定性的交付,將非標(biāo)性的產(chǎn)品或服務(wù)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。把高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)、健康生活帶給每一個消費(fèi)者。
共勉: 外部發(fā)生變化,會猝不及防,認(rèn)知要升級。盲人摸象,以前你摸,覺得是大腿,今天仔細(xì)看,已經(jīng)變成尾巴,但你還覺得是在摸大腿。開了5年沒更新的門店,想做幾十萬的頂墻整裝生意,就是耍流氓!
編輯:集成吊頂在線--蘭羽