近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告。報(bào)告顯示，2017年全國(guó)消協(xié)受理
裝修建材類投訴12770件，投訴問題主要涉及五個(gè)方面：
一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、價(jià)格、付款方式、施工期限等約定不詳。
二是建材質(zhì)量不合格。消費(fèi)者對(duì)建材不太了解，無論自購(gòu)或委托施工方
采購(gòu)，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障。
三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏職業(yè)資質(zhì)，野蠻施工，裝修人員無證上崗，粗制濫造，裝修后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。
四是保修義務(wù)難履行。有些家裝公司對(duì)保修責(zé)任左右推諉，保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。
五是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞，檢測(cè)難，責(zé)任劃分難。
從市場(chǎng)反饋我們不難看出，當(dāng)前我國(guó)裝修建材服務(wù)亂象多，市場(chǎng)亟待規(guī)范。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及環(huán)保方面尤其重視，所以對(duì)于頂墻企業(yè)來說，在這些方面需要加強(qiáng)關(guān)注。
具體來說，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，頂墻產(chǎn)品要保證質(zhì)量必須得源頭抓起。從生產(chǎn)上來講，企業(yè)不僅需要有品管部門控制產(chǎn)品質(zhì)量，更有銷售部門成立的品質(zhì)監(jiān)察組來監(jiān)控所有的產(chǎn)品出貨，杜絕問題產(chǎn)品的出貨，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量。這其中其實(shí)涵蓋了環(huán)保的概念，高質(zhì)量的頂墻產(chǎn)品必然是無毒、無污染的綠色環(huán)保產(chǎn)品。
不僅如此，終端經(jīng)銷商也需要在收貨時(shí)做好二度檢查避免問題產(chǎn)品的流通。之后，產(chǎn)品到經(jīng)銷商倉(cāng)庫經(jīng)銷商要抽查產(chǎn)品質(zhì)量情況，以后每一次出貨到客戶家前，還要抽檢質(zhì)量情況，堅(jiān)決不把問題產(chǎn)品發(fā)給消費(fèi)者。
與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)也是頂墻企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)可建立通暢的溝通渠道以及完善的售后服務(wù)部門，建立快速的反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，并制定嚴(yán)格的管理制度，而經(jīng)銷商應(yīng)該誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、做好配套服務(wù)。
作為企業(yè)接收產(chǎn)品反饋的主要渠道，市場(chǎng)信息是頂墻企業(yè)需要實(shí)時(shí)關(guān)注的，既然2017年市場(chǎng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的反饋不容樂觀，那么2018年企業(yè)就應(yīng)該針對(duì)這些方面加強(qiáng)建設(shè)，提高市場(chǎng)和消費(fèi)者滿意度。
文：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)—麻花
