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震驚！三星Note手機又爆炸，這樣透支品牌生命真的好嗎？

2017-06-29 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：1101次 手機訪問：集成吊頂在線
猶記得去年，三星手機接二連三“爆炸門”事件在全國乃至全世界都引起了巨大的轟動。最后三星宣布永久停產(chǎn)這款手機，并召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機，共計190984臺，此次事件對三星品牌來說是沉重打擊。而今年3月，三星Note4手機又發(fā)生了爆炸，將一個小女孩炸成了淺二度燒傷，更可悲的是，“維權(quán)怎么就那么難？”，直到這個月，女孩的母親還在前往北京中國消費者協(xié)會總部和三星中國公司總部進行維權(quán)投訴。
震驚！三星Note手機又爆炸，這樣透支品牌生命真的好嗎？
的確，因為手機產(chǎn)品的質(zhì)量問題，帶給三星電子的絕對不只是營收等經(jīng)濟方面的重要打擊，讓同行趁勢搶奪商業(yè)蛋糕；更重要的是，這一事件帶給全球消費者對于三星品牌的不信任和壞印象，在未來幾年難以抹平。
對于中國集成吊頂行業(yè)來說，三星手機的爆炸再次為我們敲響了產(chǎn)品質(zhì)量的深刻警鐘。各大集成吊頂品牌企業(yè)在產(chǎn)品改革的時候，不能為了搶占市場而喪失定力、品質(zhì)要求必須嚴上加嚴、產(chǎn)業(yè)鏈把控能力亟待加強。集成吊頂企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上不能抱有僥幸心理，這顆炸彈一旦爆炸，不僅會影響消費者的滿意度，對于品牌而言更是一記重創(chuàng)。
此外，今年的爆炸事件中，女孩母親的漫長維權(quán)之路也從側(cè)面揭露了三星公司售后服務(wù)的不完善。售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，如果說產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。
震驚！三星Note手機又爆炸，這樣透支品牌生命真的好嗎？
而集成吊頂雖屬消費頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)也一定不容忽視。真正的集成吊頂品牌企業(yè)不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上有所保證，更應(yīng)當建立通暢的溝通渠道以及完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。另外，吊頂企業(yè)還可以推行相關(guān)規(guī)定，消費者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修，真正讓消費者一次購買，后顧無憂。
質(zhì)量不能保證，售后又如此拖沓，三星用品牌生命一次又一次透支著消費者對其的最后信任，這真的是在“玩命”！因此，對于廣大集成吊頂品牌企業(yè)來說，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，這才是永葆品牌生命力的關(guān)鍵，才能不被市場所淘汰！
文：中國集成吊頂網(wǎng)—范范

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