猶記得去年，三星手機(jī)接二連三“爆炸門(mén)”事件在全國(guó)乃至全世界都引起了巨大的轟動(dòng)。最后三星宣布永久停產(chǎn)這款手機(jī)，并召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動(dòng)電話(huà)機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)，此次事件對(duì)三星
品牌來(lái)說(shuō)是沉重打擊。而今年3月，三星Note4手機(jī)又發(fā)生了爆炸，將一個(gè)小女孩炸成了淺二度燒傷，更可悲的是，“維權(quán)怎么就那么難？”，直到這個(gè)月，女孩的母親還在前往北京中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)總部和三星中國(guó)公司總部進(jìn)行維權(quán)投訴。
的確，因?yàn)槭謾C(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，帶給三星電子的絕對(duì)不只是營(yíng)收等經(jīng)濟(jì)方面的重要打擊，讓同行趁勢(shì)搶奪商業(yè)蛋糕；更重要的是，這一事件帶給全球消費(fèi)者對(duì)于三星品牌的不信任和壞印象，在未來(lái)幾年難以抹平。
對(duì)于中國(guó)集成吊頂行業(yè)來(lái)說(shuō)，三星手機(jī)的爆炸再次為我們敲響了產(chǎn)品質(zhì)量的深刻警鐘。各大
集成吊頂品牌企業(yè)在產(chǎn)品改革的時(shí)候，不能為了搶占市場(chǎng)而喪失定力、品質(zhì)要求必須嚴(yán)上加嚴(yán)、產(chǎn)業(yè)鏈把控能力亟待加強(qiáng)。集成吊頂企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上不能抱有僥幸心理，這顆炸彈一旦爆炸，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，對(duì)于品牌而言更是一記重創(chuàng)。
此外，今年的爆炸事件中，女孩母親的漫長(zhǎng)維權(quán)之路也從側(cè)面揭露了三星公司售后服務(wù)的不完善。售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效舉措，如果說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“第一次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)，它比“第一次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。
而集成吊頂雖屬消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)也一定不容忽視。真正的集成吊頂品牌企業(yè)不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上有所保證，更應(yīng)當(dāng)建立通暢的溝通渠道以及完善的售后服務(wù)部門(mén)，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。另外，吊頂企業(yè)還可以推行相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者只要在服務(wù)過(guò)程中有不滿(mǎn)意或出現(xiàn)任何問(wèn)題，只需撥打全國(guó)統(tǒng)一電話(huà)，直接到總部來(lái)報(bào)修，真正讓消費(fèi)者一次購(gòu)買(mǎi)，后顧無(wú)憂(yōu)。
質(zhì)量不能保證，售后又如此拖沓，三星用品牌生命一次又一次透支著消費(fèi)者對(duì)其的最后信任，這真的是在“玩命”！因此，對(duì)于廣大集成吊頂品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，這才是永葆品牌生命力的關(guān)鍵，才能不被市場(chǎng)所淘汰！
文：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)—范范
