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伊維達:當(dāng)天沒成交,如何再跟進?

2015-11-30 來源:中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):593 手機訪問:集成吊頂在線
伊維達集成吊頂

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公司名稱:惠州伊維達科技有限公司

門店數(shù)量:400+ 基本投資:10萬下

所謂的“二次進店”也叫再回店面,其實就是有效跟進保有的意向客戶,促使其再次回到店面,為成交提供多一次機會。

伊維達:當(dāng)天沒成交,如何再跟進?

一、目前導(dǎo)購做不好這一點主要有以下幾個原因:

1、能力不足

邀約二次進店的核心能力是電話邀約,導(dǎo)購能否在短短幾分鐘之內(nèi)打動客戶,使其同意再回店面是需要很強的溝通能力的。不僅需要良好的溝通技巧,更需要充分的前期準(zhǔn)備。

2、管理不足

店長對于保有意向客戶的管理關(guān)注度不夠,我們很少看到哪個店長每天花一定的時間督促、檢查導(dǎo)購邀約客戶,更不用說指導(dǎo)、支持導(dǎo)購邀約客戶了。最多也就是在市場活動前,集中邀約客戶的時候會督促一下。

3、支持不足

這個主要是指商務(wù)政策和話術(shù)方面的支持不足。導(dǎo)購的邀約效果不好,除自身溝通能力不足之外,還有更重要的一個問題就是沒有足夠的理由來吸引客戶再回店面。

4、壓力不足

在績效方面,對于保有意客的跟進缺少對應(yīng)的措施,由此導(dǎo)購在自身能力不足,管理和支持力度也不強的情況自然會放棄繼續(xù)跟進,轉(zhuǎn)而拼命搶奪能立刻成交的顧客。如此下去的結(jié)果就是排班制度形同虛設(shè),導(dǎo)購挑揀客戶。等到搶不過別人或者沒得搶奪的時候就會離職走人……
伊維達:當(dāng)天沒成交,如何再跟進?
二、如何提升二次進店率?

1、管理層:建立專門的保有意向客戶跟進管理體系

利用每天的晨會、夕會,分配當(dāng)天需要跟進客戶的明細,并當(dāng)天匯報和總結(jié)跟進的結(jié)果。

2、有針對性的鍛煉導(dǎo)購的電話邀約能力

要求每個導(dǎo)購撰寫電話講稿,面對面的訓(xùn)練電話溝通的技巧和話術(shù),并作為導(dǎo)購轉(zhuǎn)正和日常考核的一個重要指標(biāo)。

3、對于市場活動或者重要的商務(wù)政策,要統(tǒng)一話術(shù)

事先設(shè)計好客戶可能要提到的問題(這一點可以發(fā)動導(dǎo)購提供問題),并制定出對應(yīng)的內(nèi)容和技巧。

伊維達:當(dāng)天沒成交,如何再跟進?

三、給準(zhǔn)客戶打電話邀約進店的禁忌

1、不要和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。

2、不要在電話里提及其他競品。

3、不要報完所有優(yōu)惠。

4、不要回到之前的環(huán)節(jié)(例如問顧客是否喜歡我們的產(chǎn)品)。

5、不要在電話里停留太久,扯無關(guān)的事情。
文:中國集成吊頂網(wǎng)
本頁網(wǎng)址: http://m.metzgeragency.com/news/20151130-39013.html

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