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北京天花板銷售服務(wù)水平有待提高

2006-10-31 來源：中國集成吊頂網(wǎng)轉(zhuǎn)載 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：7647次 手機(jī)訪問：集成吊頂在線

記者在采訪中了解到，旺季將至，雖然北京天花板銷售日益火爆，銷售額漸刷新高，但是銷售服務(wù)還存在不少問題，個別經(jīng)銷商的服務(wù)水平有待提高。

據(jù)了解，服務(wù)水平存在比較突出的問題主要有三個方面：一是服務(wù)意識不強(qiáng)，熱情不高；二是產(chǎn)品知識不夠?qū)I(yè)全面，講解促銷不到位；三是一錘子買賣意識太重，功利主義太強(qiáng)。
銷售其實(shí)是一種服務(wù)，門店銷售更是一個服務(wù)顧客的過程。部分銷售人員是看人說話，一錘子買賣意識太重，功利心太強(qiáng)。他們對衣著體面的客人熱情，對衣著一般的客人冷淡；對情趣濃厚、購買意向明顯的客人熱情，對購買意圖不明顯的客戶冷淡。
在今天產(chǎn)品豐富、市場飽和的商業(yè)環(huán)境下，要想取得好的銷售業(yè)績，首先要有服務(wù)的熱情，這樣才能贏得顧客的好感；其次是對產(chǎn)品知識的掌握，銷售的重點(diǎn)在于引導(dǎo)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者注意我們的產(chǎn)品，給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、特點(diǎn)、使用方法等。如果連自己的產(chǎn)品質(zhì)地、性能、價格等基本的信息都不懂，銷售員自然也就無法給顧客提供好的服務(wù)。
現(xiàn)在天花板行業(yè)沒有一個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正是一個“八仙過海、各顯神通”的階段，這樣的服務(wù)水準(zhǔn)存在，并且有一定的普遍性，不但對其自身的經(jīng)營業(yè)績是一個負(fù)面影響，而且也不利于天花板行業(yè)的整體形象提高。
本頁網(wǎng)址: http://m.metzgeragency.com/news/20061031-1576.html

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