不同的人看待同一個東西都有不同看法，作為
營銷者，當你使出渾身解術，口干舌燥后，才發(fā)現他根本不是“真正顧客”，是否很郁悶呢？俗話說，知己知彼百戰(zhàn)不殆，要做營銷，就要先了解典型顧客的營銷技巧。那如何才能認清這些顧客，對癥下藥，進而贏得信賴甚至轉化銷售呢?
下面就是九大典型客戶的營銷表現和營銷技巧，知已知彼，方便對癥下藥，進而促進銷售!
1、隨聲附和型客戶
表現：
這類客戶是對什么都不發(fā)表意見，不論營銷人員說什么都點頭稱是或干脆一言不發(fā)。
心理診斷：
不論營銷人員說什么，此類客戶內心已經決定今天不準備買了，換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓營銷人員不再推銷，但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
處方：
若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該干脆問“先生(小姐)，您為什么今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
2、強裝內行的客戶
表現：
此類客戶認為對產品比營銷人員精通得多。他會說“我很了解這個產品”“我與該公司的人很熟”等，他又會說一些令營銷人員著慌或不愉快的話，這類客戶硬裝內行，有意操縱產品的介紹，常說“我知道，我了解”之類的話。
心理診斷：
此類客戶不希望營銷人員占優(yōu)勢，或強制于他，想在周圍人前顯眼，但是他知道自己很難對付優(yōu)秀的營銷人員，因此，用“我知道”來防御和保護自己，暗示營銷人員他懂，你不要來騙我。這種情況營銷人員要認為他們幾乎是對產品沒有任何了解。
處方：
應該讓客戶中圈套，如果顧客開始說明商品功能特性時，你可假裝順同點頭稱是，顧客會很得意，當因不懂而不知所措時，你應該說“不錯，你對產品了解真詳細，你是否現在就買呢?”顧客為了向周圍人表示自己了解產品裝了不起，故此一問客戶一時不知如何回答，而開始慌張，這時正是你開始介紹產品的最好時機。
3、虛榮型客戶
表現：
此類客戶渴望別人說自己有錢。
心理診斷：
此類客戶可能債務滿身，但表面上仍要過豪華生活，只要營銷人員進行合理的誘導便有可能使其沖動性購買。
處方：
應附和他，關心他的資產，極力贊揚，假裝尊敬他，表示要向他學習，明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品，但他不會把表情寫在臉上，因此，這類客戶很容易中圈套。可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
4、理智型客戶
表現：
此類客戶穩(wěn)、靜、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因為他的沉穩(wěn)，這樣會導致營銷人員很壓抑。
心理診斷：
此類客戶一般都注意聽營銷人員的講解，他同時也在分析評價營銷人員及產品，此類客戶屬知識份子發(fā)燒友較多，他們細心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買。
處方：
對此客戶銷售過程中應該有禮貌，誠實且低調，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。
5、冷漠型客戶
表現：
買不買無所謂，不介意商品優(yōu)異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：
此類客戶不喜歡營銷人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產品，討厭營銷人員介紹產品，表面上什么都不在乎，事實上對很細微的信息也非常關心，注意力比較集中。
處方：
對此類客戶，通俗的產品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產品感興趣，客戶就自然愿意傾聽你對產品的介紹了。
