聚焦“雙十一” 售后亦是集成吊頂企業(yè)的著重點

雙十一購物狂歡節(jié)越來越近，打開淘寶、天貓，關(guān)于雙十一的廣告鋪天蓋地。這是一場讓利消費者的全場五折大促，也是一場電商硝煙彌漫的市場爭奪戰(zhàn)爭。對于去年雙十一創(chuàng)下總銷售額191億的神話，今年廠商、物流公司、買家都已經(jīng)做好了奮戰(zhàn)的準備了。對于消費者來說，價格無疑是最受他們關(guān)注的，但是據(jù)小編了解，在集成吊頂促銷戰(zhàn)中，完善的售后亦是消費者關(guān)注的焦點。

有些消費者僅僅是因為價格吸引而關(guān)注產(chǎn)品，這些消費群體都是具有潛在需求的人群，企業(yè)應避免由于價格低廉而產(chǎn)生的售后服務不到位的問題，誠信銷售。

在售后服務時要注意傳播品牌文化，獲取消費者對于該品牌和產(chǎn)品的認知，力主將價格優(yōu)勢客戶轉(zhuǎn)變成品牌忠誠度客戶，這就要求在安裝、保修、保養(yǎng)咨詢、情感體驗上做到位，畢竟集成吊頂本質(zhì)上是體驗式消費，只關(guān)注利益而忽略消費者訴求的企業(yè)必定走不遠，客戶需求才是利益來源。最好的狀況是雙十一過后，出現(xiàn)了更多的回頭客，由雙十一帶來了明顯的口碑效益。

同時要調(diào)查統(tǒng)計有多少消費者不僅僅因為價格還考慮了其他因素選擇產(chǎn)品，其中質(zhì)量、原材料、設計、品牌等占的比重，以更好地促進產(chǎn)品和品牌升級。

當然，雙十一還應注意制造商和渠道商的利益共存，有些廠家直接利用電商平臺做促銷，從而導致零售商在促銷時沒法放寬力度，這樣無疑會挫傷渠道商的銷售積極性。而渠道商也應注意促銷力度，控制商品價值損害，以保護制造商利潤。

雙十一已經(jīng)不完全是淘寶的節(jié)日，是眾多網(wǎng)商與網(wǎng)購用戶的集體狂歡，購物氛圍遠超傳統(tǒng)節(jié)日。

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)