集成吊頂企業(yè)做好售后服務(wù)的重要性

集成吊頂廠商經(jīng)營(yíng)多以加盟經(jīng)營(yíng)銷售為主。集成吊頂產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的話題。產(chǎn)品使用出現(xiàn)問(wèn)題后，往往是代理商推給廠商，廠商在根據(jù)各自情況處理。一般不存在代理商先行賠付的處理方法，因?yàn)榇砩桃睬宄?，廠商不一定會(huì)按合同行事，負(fù)責(zé)賠償，這樣消費(fèi)者往往成了最大的受害者。所以產(chǎn)品售后賠償責(zé)任不明晰，是一大問(wèn)題。

實(shí)際上，售后服務(wù)問(wèn)題在集成吊頂行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。集成吊頂產(chǎn)品品類多，對(duì)銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、安裝等過(guò)程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問(wèn)題。據(jù)小編了解，從往年的投訴受理情況來(lái)看，網(wǎng)上就爆出了不少集成吊頂品牌因?yàn)槭酆蠓?wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費(fèi)者投訴、媒體曝光。售后服務(wù)存在多種問(wèn)題，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或引起顧客投訴。因此，有效地處理顧客的抱怨、解決出現(xiàn)的問(wèn)題，才能夠保持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。在產(chǎn)品同質(zhì)化的日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。良好的售后服務(wù)帶來(lái)良好的靠口碑，帶來(lái)更多的消費(fèi)者。

所以，集成吊頂產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過(guò)嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過(guò)的立品，對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起到助推作用。這也是企業(yè)生存之根本，更是企業(yè)強(qiáng)大之保障！

文：小張/中國(guó)集成吊頂網(wǎng)