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集成吊頂要發(fā)展售后服務(wù)要做好

2012-01-14 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：509次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

如何搞好售后效勞任務(wù)，成為困擾很多經(jīng)銷商的一個(gè)難題。不少集成吊頂經(jīng)銷商坦言：“我不是不想做，但就是做欠好”；“工沒少出，錢沒少花，但顧客稱心度就是上不來”。售后效勞任務(wù)豈非果真如斯難做，以致于成為如一些經(jīng)銷商所言的限制開展的“瓶頸”嗎？其實(shí)不然，假如經(jīng)銷商可以細(xì)心考慮，接納科學(xué)且人道化的應(yīng)對辦法，那么售后效勞的后果會朝著趨利避害的方向開展，某種水平上講還兼具提拔產(chǎn)物質(zhì)量的成效呢。從集成吊頂行業(yè)從業(yè)人士的經(jīng)歷，就如何做好終端售后效勞任務(wù)提出以下觀點(diǎn)，以期起到拋磚引玉之效果。

假如經(jīng)銷商不想“打一槍，換一個(gè)當(dāng)?shù)?rdquo;“做一個(gè)品牌，倒一個(gè)品牌”的話，那么樹立齊備的客戶檔案應(yīng)作為一項(xiàng)由始至終的長時(shí)間任務(wù)來抓。集成吊頂加盟商比如一個(gè)花匠，吊頂是容貌相仿的花朵，客戶則是喜歡花朵且從花匠處將其接回家的人。于客戶而言，他們能夠只曉得花朵的稱號，只曉得從何處與之結(jié)伴牽手，當(dāng)碰到問題時(shí)天然會第一個(gè)選擇向花匠乞助。作為花匠而言，跟著花圃規(guī)劃的擴(kuò)展，他不成能對容貌相仿都切記于心，但他要對每個(gè)花朵擔(dān)任究竟，所以就要求他對每個(gè)花朵的主人的信息記載在案，以便跟著年代的推移，找到它們的主人仍能找到它們。

建議經(jīng)銷商開通售后效勞專線，最好是24小時(shí)專職人員貼心守候式的陽光效勞熱線。這里就對接耳目員提出了很高的要求：確保專線不時(shí)有人接聽；文明用語，熱情效勞；把握根本的機(jī)械裝置運(yùn)用知識和簡略毛病掃除辦法；耐性解答，細(xì)心記載。對因主客觀前提所限暫未開通售后效勞專線的經(jīng)銷商，應(yīng)在店內(nèi)履行“德律風(fēng)首問擔(dān)任制”，即“誰接聽，誰跟蹤，誰反應(yīng)”，確保問題有人記載，有人傳達(dá)，有人落實(shí)。

“只擔(dān)任發(fā)賣，售后效勞由廠家指定的區(qū)域售后維修點(diǎn)一致?lián)?rdquo;的操作方法在集成吊頂行業(yè)尚不多見，當(dāng)前絕大大都經(jīng)銷商都在飾演著發(fā)賣者和售后者的雙重人物，詳細(xì)到最終的售后效勞普通都是由裝置人員完成。但實(shí)際的狀況倒是裝置售后人員越多的經(jīng)銷店售后狀況越不盡如人意，常常呈現(xiàn)為找到維修地址三番五次與客戶通電話確認(rèn)的繁瑣景遇。要處理這一問題很簡略，與上面我們第一點(diǎn)中提到的客戶檔案掛鉤即可。售后的電話接線后，依據(jù)機(jī)械檔案信息查詢到初裝人員，由他們?nèi)ミM(jìn)行售后效勞，如許可以大大防止不熟習(xí)產(chǎn)物品牌狀況、不調(diào)查裝置狀況、不曉得驅(qū)車道路等毛病，最大限制消弭客戶長時(shí)間等候和重復(fù)被問詢狀況的晦氣影響。

以上主要是集成吊頂在發(fā)展中要做好售后發(fā)展，但是我們都知道不管是集成吊頂還是其他的產(chǎn)品都是需要做好售后服務(wù)的。