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用服務(wù)贏得市場——訪美爾凱特盤錦經(jīng)銷商張立國

2010-10-07 來源: 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):891 手機訪問:集成吊頂在線
隨著吊頂行業(yè)的快速發(fā)展,各大集成吊頂品牌之間的市場搶奪之戰(zhàn)也愈演愈烈,面對競爭激烈的吊頂市場,美爾凱特盤錦專賣店依然取得了較高的市場占有率。談及原因,來自盤錦的美爾凱特經(jīng)銷商張立國為我們道出了他的銷售經(jīng)驗。

首先,要與客戶建立良好的關(guān)系。“每當(dāng)新品上市時,我們會給客戶贈送鑰匙扣、小禮品等,并通過發(fā)傳單的形式將新品信息傳播給消費者。裝修的時候,我會帶著工作人員過去,保證產(chǎn)品的安裝到位。并給一些還未裝修的客戶介紹家裝的經(jīng)驗。”張總很注重細(xì)節(jié),上門安裝時,他會嚴(yán)格要求工作人員,不得出現(xiàn)亂拿亂吃的現(xiàn)象。每次安裝完畢,要保證現(xiàn)場環(huán)境的整潔,給客戶留下良好的印象。并要求客戶填寫服務(wù)卡,對工作人員的服務(wù)作出評價,保證消費者省心、放心的使用產(chǎn)品。

其次,以服務(wù)打動消費者,豎立良好的口碑。“客戶打電話,做到隨叫隨到,免費上門服務(wù),保證24小時內(nèi)解決問題。”張總說到,除此以外,張總還要求店內(nèi)的導(dǎo)購人員熟知產(chǎn)品的相關(guān)知識,這樣在為客戶講解時,會讓其感覺專業(yè),具有較強的說服力。在引導(dǎo)客戶、發(fā)放資料的同時,店內(nèi)的工作人員還會依據(jù)季節(jié)的冷暖貼心的為他們送上咖啡或可樂等飲品,給客戶營造一種賓至如歸的感覺。美爾凱特的產(chǎn)品在市場上價位雖然偏高,但是良好的口碑和服務(wù)還是讓許多客戶毫不猶豫的選擇了美爾凱特。

再次,小區(qū)推廣仍是銷售重點。由于小區(qū)推廣是直接面對客戶,良好的溝通會讓客戶迅速認(rèn)可品牌,接受產(chǎn)品。在推廣前期,張總會先和小區(qū)的物業(yè)搞好關(guān)系,以便后續(xù)工作的順利開展。掃樓前,他還會對業(yè)務(wù)員進(jìn)行知識培訓(xùn),讓他們在完全掌握自身產(chǎn)品的信息外還要對相關(guān)聯(lián)的一些產(chǎn)品資料有所了解,如會涉及櫥柜安裝的高低、衛(wèi)生間的防水等一些家裝知識,力圖為客戶打造最完美的廚衛(wèi)生活。

除以上幾點,店面形象也是關(guān)鍵,張總會在店面上進(jìn)行一些裝修,通過一些小細(xì)節(jié)的處理讓客戶首先在心里上就對美爾凱特產(chǎn)生良好的印象,然后再以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后、熱情的服務(wù)為賣點去打動客戶,進(jìn)而贏得市場。

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